Porady Prawne - prawnik, radca prawny, kancelaria prawna.

Zakupy w Internecie dają klientom wiele dodatkowych praw, z których może skorzystać w przypadku nie wywiązania się z umowy przez sprzedającego. Prawo bowiem jasno mówi o tym, że klient może odstąpić od zakupu danej rzeczy w ciągu 10 dni od zakupu. Co ważne zwrot taki może być dokonany bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Należy pamiętać, że takie prawo przysługuje tylko i wyłącznie w przypadku zakupów robionych za pomocą Internetu. W zwykłych sklepach ta zasada nie obowiązuje. Tylko od dobrej woli sprzedawcy zależy to, czy przyjmie zwracany towar. Oczywiście dotyczy to towaru bez żadnej wady i nieuszkodzonego. W przypadku towarów zakupionych w sieci pojawia się często jeszcze jeden problem. Otóż czy 10-dniowy okres na zwrot towaru liczy się od chwili zakupienia towaru. Minie przecież kilka dni zanim towar trafi do nas. Prawo mówi, jednak jasno, że czas ten liczy się dopiero od momentu odebrania przesyłki. Więc nie ma obaw, że termin ten nam przepadnie. Co ważne prawo nakłada także obowiązek sklepów o poinformowaniu o takiej możliwości, jeśli jednak tego nie uczyni, okres ten zostaje automatycznie wydłużony do trzech kolejnych miesięcy. Naszą rezygnację powinno poprzedzić specjalnie napisane pismo świadczące o odstąpieniu od zawartej umowy.

Tak, jak i w Polsce, także zagranica, gdy dokonujemy zakupów przysługuje nam prawo do zwrotów i reklamacji. Musimy jednak być świadomi tego, że często takie wnioski możemy składać tylko w kraju, w którym przedmiot został zakupiony. Prawo jasno mówi, że wszelkie umowy zawierane pomiędzy konsumentem, a firmą sprzedającą obowiązują w danym państwie. Gdy po powrocie do Polski okazuje się, że towar kupiony za granicą zupełnie nie spełnia obietnic producenta, bądź ma jakąś wadę, klient tak jak i w Polsce może dokonać jego reklamacji. Oczywiście sprawa jest trochę bardziej skomplikowana, ale wystarczy minimum czasu, by sprawę załatwić. Sprawa może zostać rozwiązana w bardzo prosty sposób. Klient ma prawo do reklamacji, bez względu na miejsce zakupu. Sposobem na rozwiązanie sytuacji jest napisanie pisma reklamacyjnego do konkretnego sprzedawcy, załączyć paragon zakupu oraz w kilku słowach opisać wadę i nasze oczekiwania. Sprzedawca może ustosunkować się do naszego pisma bądź naprawiając towar, wymieniając go na nowy lub tez w ostateczności zwrócić pieniądze. Tu jednak nie klient decyduje, wybór należy do sprzedawcy, któremu zazwyczaj zależy, by jednak klient pozostał z zakupionym towarem.